Есте Лаудер - єдина жінка і єдиний представник косметичної промисловості. Зваривши cвій перший крем в каструлі, вона заробила мільярди доларів.
Народилася майбутня королева косметики в Нью-Йорку у великій родині угорських емігрантів Макса і Троянди Ментцер. В якому саме році, точно ніхто не знає. Чи то в 1908-му, чи то в 1910-му. Лаудер цих подробиць не уточнює. Вона була самою молодшою в родині, сьомою за рахунком після п'яти братів і сестер. Ім'я своє вона отримала на честь коханої угорської тітоньки, але пішли далі орфографічні чудеса не дозволяють вгадати, як воно звучало спочатку. Есте дуже переживала з-за свого угорського походження. Її дратувала батьки, що говорили по-англійськи із сильним акцентом. Вона хотіла стати справжньою американкою, що для неї було синонімом успіху. Це був не комплекс, що йде від бідності, - попелюшка Есте ніколи не була. Це була мрія, в точності співпадає з тим, що називають американською мрією. Благополучне дитинство. Батько, справно накопичував гроші і швидко додав до своєї портняжной майстерні ще й невеликий магазинчик одягу. Радісні сімейні свята. Все це було дуже приємно. Але все не то, не то. Свій бізнес Есте розпочала у батьківському магазині, допомагаючи йому вести справи і оформляючи вітрини. Але по-справжньому радісним для неї подією, що трапилося невдовзі після першої світової, стало повернення дядечка Джона Шотца Ментцера, хіміка, який займався виготовленням засоби по догляду за шкірою. Його лабораторія розмістилася в старому сараї прямо за батьківським будинком. Есте з цікавістю спостерігала за булькающей в пробірці рідиною та випаровування самого божевільного кольору. Все, рішення було прийнято остаточно і безповоротно: буде вченим, буде вигадувати, виготовляти і продавати креми зі своїм ім'ям.
Есте надійшла в Ньютаунскую вищу школу. Закінчила її з відзнакою. У січні 1930-го вийшла заміж за Джозефа Лаудера, щасливого бізнесмена, власника магазину модного одягу. Весь цей час її досліди тривали: на кухні, в перервах між приготуванням їжі, створювалися креми для обличчя, помади і пудри. І ось одного разу Есте поклала свої креми в сумочку, і побігла до найближчого салону краси House of Ash Blondes, щоб влаштувати першу в історії косметики безкоштовну демонстрацію.
- Ви хотіли б постригтися або зробити манікюр - привітно звернулася до неї дівчина.
- І зробити манікюр, і побачити керуючого. Ми вже розмовляли на днях, - незворушно відповіла Есте.
Блеф чистої води. Але через кілька хвилин керуючий наказав співробітникам безкоштовно накладати на обличчя клієнток креми Есте. За їх бажанням, звичайно. Керуючий не помилився - бажаючих виявилося багато. Фокус спрацював: хто з жінок відмовиться від безкоштовної услуги. Через кілька днів враженні кремами жінок не було відбою - принципово нова реклама товару пройшла на ура. Через місяць до Есте Лаудер звернулися кілька власників навколишніх салонів. Через півроку її кремами користувалися вже не тільки в окрузі, але й по всьому Нью-Йорку. У престижному Upper East Side. наприклад.
З кожним роком продажі росли. Захоплення жінок косметикою Лаудер набувало розміри епідемії. Секрет успіху був дуже простий. На презентаціях кожен (точніше, кожна) отримував маленький безкоштовний зразок - чуть-чуть пудри, трохи помади і так далі - і проникають до Есте Лаудер вдячністю, а до її товарів - довірою. Потім з'являвся попит, врешті-решт забезпечивший винахідниці цього рекламного ноу-хау світове ім'я та надзвичайні доходи..Лаудер роз'їжджає по курортам. У Майамі її знає в обличчя і по імені кожна прибиральниця і кожен менеджер місцевих готелів. Вона влаштовує в просторих холах презентації своїх кремів, продає їх, власноруч робить макіяж, щоразу надаючи клієнтка як можна більше персонального уваги. Майже з усіма знайомиться особисто. Взимку вона відвідує клієнток вдома, де в перервах між грою в бридж робить макіяж їх подругам. Незабаром Есте Лаудер потрапляє в списки бажаних гостей майже всіх відомих дам Нью-Йорка.
У грудні 1942 року Есте проводить цілий день в маленькому кафе: там вона обговорює з чоловіком перспективи нового сімейного бізнесу. Їй вже була потрібна допомога досвідченого та надійного людини - чоловік підходив для цієї ролі як не можна краще. Сфери діяльності поділили так: Есте займається маркетингом, Джозеф відповідає за фінанси. Спочатку вони все робили самі і випускали тільки чотири продукту по догляду за шкірою (крем для проблемної шкіри, очищають олія, насичений багатоцільовий крем, живильний лосьйон) та декілька видів декоративної косметики (пудру для особи, бірюзове тіні для повік, яскраво-червону помаду) . Це була перша повна косметична лінія Есте Лаудер. Незабаром вона розробила для цієї лінії особливу зеленувато-блакитну упаковку. Колір, відомий як "лаудер блю", прекрасно гармонірував з інтер'єром будь-якої ванної.Есте Лаудер наполягала: у великому бізнесі не буває дрібниць. Вона стежила за кожним центом, обідали в кафетерії, користувалася громадським транспортом. Вона зауважила, що багато жінок купують косметику між справою, поряд з іншими товарами. І стала відкривати свої фірмові відділи в престижних і модних магазинах, де продавалася дорога одяг та аксесуари. Есте особисто отбирала і навчала продавців. Робітниці кожного нового відділу проходили у неї тижневий курс навчання - вона не хотіла втрачати покупців з-за продавщиць, які весь день висять на телефоні або безглуздо крутяться у дзеркала. Вони повинні бути привітним і привабливими. Вони повинні не тільки детально розповідати про кожной продукт, але й демонструвати всі його можливості на своєму прикладі.
У 1953 році Лаудери вклали $ 50 тис. на зразки, які безкоштовно розіслали по пошті. Результат - тисячі нових покупців. Але, незважаючи на успіх, грошей на справжню лабораторію не вистачало. Креми, як і раніше, виготовлялися на кухні. Однак уже не вдома, а в орендованому куті величезної кухні одного з ресторанів на Манхеттені. Вони з чоловіком розтирають сухі трави в порошок, змішували їх з маслами, стерілізовалі окропом баночки, зав'язували бантики на упаковках. Все робилося вручну. Шеф-кухар ресторану був зачарований білявкою Есте. Милий Товстун і не підозрював, що пригрів на своїй кухні родоначальницю майбутньої імперії.
Там, на Манхеттені, Есте Лаудер приготувала і першу велику партію товару - за замовленням величезного магазину "Сакс" на П'ятій авеню, має безліч філій в інших містах. Так про Есте Лаудер дізналися за межами Нью-Йорка - вона стала отримувати замовлення від магазинів по всій країні. До початку 50-х Есте відкрила свої відділи по всій Америці в престижних магазинах "Маршал Філд", "І. Магнін", "Нейман-Маркус" і "Бонвіт Теллер". Відкриття нового відділу в "Нейман-Маркус" у перший день 1954 року супроводжувалося запуском першого слогана компанії. Під музичний супровід приємний голос Есте Лаудер пропонував "почати новий рік з новим обличчям". Америка була завойована остаточно. Залишилося підкорити Європу.Перед тим як розбити флакон духів в "Галереї Лафайєт", Лаудер уважно вивчила повадки європейської публіки. Фемінізм, демократизація поглядів, що зароджує культ молодості, набирає обертів висока мода-все це повинно було працювати на неї. Її смілива, майже авангардна акція в парфумерному відділі привернула увагу журналістів. На це вона і розраховувала - Лаудер дає інтерв'ю модним журналам. Наприкінці 60-х вона створює і косметику для чоловіків - колекцію "Араміс" (якщо жінка може носити чоловічий костюм, то чому чоловік не може користуватися кремом). Французи, а за ними німці і англійці по достоїнству оцінили нововведення. У 70-х Лаудер миттєво реагує на європейський зліт руху "зелених" і створює колекцію "Клініка" - першу повну лінію косметики, орієнтовану на зниження шкірних алергічних реакцій. Це більш 100 косметичних засобів на всі випадки життя - від зморшок, від синців під очима, від шкірних роздратування. Пізніше найбільший фахівець в області косметології Лоуренс Аппел визнав, що крем Swiss Age Controlling та лосьйон Night Repair, які стимулюють відновлення клітин, справді краще з того, що є в цьому класі косметики. Європейська публіка це теж помітила- крем та лосьйон випередили за рівнем продажів інші продукти по догляду за шкірою. Успіх був величезний.
Найважче було завоювати європейський ринок парфумів з його міцними традиціями і відомими брендами. Однак у Есте Лаудер вийшло. Спортивні, класичні, екзотичні аромати - на всі смаки. Шикарная чоловіча гамма одеколонів. Лаудер влаштовує бали, звані обіди, вечірки, коктейлі, яким придумує цікаву назву "Багаті і знамениті". Галасливі зборища з неодмінною участю журналістів проходять в її будинку на Манхеттені, на віллі в St. Jean Cap Ferrat в Південній Франції, в шикарною лондонській квартирі, у будинку в Палм-Біч у Флориді. Преса працює без доганно : "Найкрасивіші чоловіки Нью-Йорка високо оцінили нову колекцію Есте Лаудер", "Перші леді Нью-Йорка дуже полюбили новий аромат Есте Лаудер". А далі були премії, перші місця на конкурсах, зростаючий успіх. І Європа визнала, що американка Есте Лаудер дійсно вміє робити парфуми.
Сьогодні імперія Есте Лаудер описується сухими цифрами. В 1998 році продажу компанії склали $ 3,618 млрд. Мережа з 30 тис. салонів краси, які носять його ім'я, і велика кількість фірмових відділів поширена по всьому світу-хто така Есте Лаудер, знають більш ніж у 100 країнах. В його фірмі працюють понад 15 тис. чоловік. Цифрами же можна спробувати виразити і головне досягнення Лаудер - в області реклами. Достатньо подарувати 1 міліграма духів або 2 грами крему, щоб потім парфуми купували пляшками, а креми - кілограмам
